POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA - PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES GERAIS PARA DEVOLUÇÃO E TROCA?
A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Para garantir uma experiência positiva, oferecemos uma política de devolução e troca conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
QUAL É O PRAZO PARA EXERCER O DIREITO DE ARREPENDIMENTO?
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem qualquer custo adicional.
E SE O PRODUTO APRESENTAR DEFEITO?
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos para entrar em contato conosco e solicitar a troca ou reparo, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES PARA QUE A DEVOLUÇÃO OU TROCA SEJA REALIZADA?
Para que a devolução ou troca seja realizada, o produto deve estar nas seguintes condições: - Não pode ter sinais de uso inadequado, desgaste ou danos causados por mau uso. - Deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais, e acompanhado da nota fiscal. - No caso de vestuário, não pode ter sido lavado ou usado, e deve estar com todas as etiquetas intactas.
COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO OU TROCA?
Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail contato@riluxbags.com ou telefone [telefone de contato]. Informe o motivo da solicitação, número do pedido e data de compra.
COMO DEVO ENVIAR O PRODUTO DE VOLTA?
Após o contato, você receberá as instruções para o envio do produto. Os custos de envio em caso de defeito ou direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias são de nossa responsabilidade. Para demais casos, os custos serão analisados conforme cada situação.
QUAL É O PRAZO PARA O REEMBOLSO?
O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.
DE QUE FORMA O REEMBOLSO SERÁ EFETUADO?
O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora.
E QUANTO AOS PRODUTOS ADQUIRIDOS EM PROMOÇÃO?
Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos à política de devolução e troca, respeitando os mesmos prazos e condições descritos anteriormente.
O QUE ACONTECE SE AS CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA NÃO FOREM CUMPRIDAS?
Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução ou troca caso as condições aqui estabelecidas não sejam cumpridas. Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nosso SAC.